شاهد نموذج سلم الخدمة (مراحل الخدمة)
والذي يعتبر من أقوى نماذج خدمة العملاء في تقييم مستوى الخدمة

السيرة الذاتية

يعد المدرب سهل مهدي من أحد المدربين المتخصصين في إدارة الأعمال والتسويق الإلكتروني، كما أنه يتميز بخبرته الواسعة في مجال البيع عن طريق الهاتف ويعتبر واحدا من قلائل المدربين في الوطن العربي الذين يدربون في مجال البيع عن طريق الهاتف Telesales. وقد درب في عدد من الدول العربية والاجنبية مثل السعودية، اليمن, تركيا وماليزيا، كما يتمتع المدرب سهل مهدي بخبرة مهنية طويلة في كلا من القطاع الحكومي والقطاع الخاص فقد عمل في أكبر الشركات في العالم في مجال خدمة العملاءcall center  مثل شركة نوكياNokia  وشركة الاتصالات السنغافوريةSingtel . أما في مجال المبيعات عن طريق الهاتف فقد عمل مع شركةnaseba  الفرنسية. وعمل كمدير مبيعات مع الشركة الرائدة في مجال التكييف في المملكة العربية السعودية "رواد الجزيرة لتكييف الهواء" ولذلك فإن المدرب سهل يتمتع بخبرة عملية وعلمية في ان واحد.

المؤهلات

  • يعمل حالياً على إكمال درجة الدكتوراه في مجال التسويق الالكتروني في جامعة UPM الماليزية.
  • حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الإسلامية العالمية بماليزيا.
  • حاصل على بكالوريوس في اللغة الانجليزية من الجامعة الاسلامية العالمية بماليزيا.
  • مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني.
  • مدرب معتمد من منظمة GTC العالمية.
  • مدرب معتمد من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية (ABNLP).
  • مدرب معتمد من منظمة الاعتماد الدولي للتدريب “International Accreditation Organization”
  • مدرب معتمد Certified  Trainer من ماستري أكاديمي البريطانية.
  • مجاز في عديد من البرامج التدريبية في الاتصال البشري، التعلم الخارق، خدمة العملاء، والبيع عن طريق الهاتف.
  • جميع برامج المدرب معتمدة من أكاديمية ماستري أكاديمي بريطانيا. ويحصل كل متدرب –بعد اجتياز البرنامج على شهادة معتمدة من بريطانيا  www.bmasteryacademy.co.uk
  • يدرب بطلاقة بكلا اللغتين ،اللغة العربية والإنجليزية.
  • حضر العديد من الدورات التدريبية على يد كبار المدربين في الادارة والتسويق والمبيعات وتطوير الذات.
  • شارك في العديد من الندوات و المؤتمرات السياحية المتخصصة داخل المملكة و خارجها .

الخبرات

قدم المدرب سهل مهدي خدماته التدريبية لعدد من موظفي الشركات في عدد من الدول منها السعودية وتركيات واليمن وماليزيا ومن أبرزها:

  • سابك - شركة كيميا - السعودية.
  • شركة الاتصالات يمن موبايل- اليمن.
  • وزارة التجارة - السعودية 
  • شركة رواد الجزيرة لتكييف الهواء – السعودية.
  • شركة تطوير للخرسانة- السعودية.
  • .سلسلة مطاعم طاووق باشا – تركيا.
  • طلاب نادي السلام في الجامعة الإسلامية العالمية - ماليزيا.
  • نادي إدارة الأعمال في جامعة بوترا الماليزية UPM.
  • مجموعة سيرا للكمبيوترات والحاسبات- السعودية.

ويتميز المدرب سهل مهدي بخبراته العملية والعالمية فقد عمل مع كبرى الشركات في العالم وفي عدة مجالات مختلفة:

  • في عام 2008 عمل مع شركة نوكيا في قسم خدمة العملاء كمقدم خدمة.
  • في عام 2011-2012 عمل مع شركة الاتصالات السنغفورية في قسم خدمة العملاء عبر الهاتف.
  • في عام 2013 عمل مع شركة ناسيبا Naseba الفرنسية كبائع وموسوق عبر الهاتف.
  • في عام 2014 عمل كمدير مبيعات لشركة رواد الجزيرة لتكييف الهواء.

العملاء

عملاء تم التعامل معهم