مقدمة حول برنامج "قوة الهاتف في البيع الهادف" :

في واحدة من أكثر التحديات التي تواجه المنظمات الربحية اليوم هي القدرة على استقطاب وجلب العملاء عن طريق الهاتف،

وتحويل الفرص الطائرة إلى عقود رابحة، تأتي أحد أهم الوظائف البيعية أهمية وهي البيع عن طريق الهاتف،

هذه المهمة التي كانت أداة فرضت نفسها على المنظمات تتحول اليوم لتصبح مهارة وقدرة ومقر مهم لزيادة المبيعات والأرباح،

لذلك بات على الشركات ضرورة العمل على تطوير مهارات موظفي المبيعات في قسم المبيعات على كيفية البيع عن طريق الهاتف،

لذلك قدمنا لكم هذا البرنامج الذي يحوي في طياته المزيد من الاسرار والمهارات وأفضل الممارسات التي تتصف بأنها سهلة في التعلم وكبيرة في النتائج عند تطبيقها ..

فيما يلي توضيح أكثر حول البرنامج...

الأهداف التدريبية للبرنامج:

سيكون كل متدرب بعد إجتياز البرنامج قادراً على : 

• التعرف على مفاهيم وقواعد البيع عن طريق الهاتف "telesales" .

• القناعة بأهمية البيع عن طريق الهاتف كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.

• تعلم اسرار وكيفية بناء الخطاب البيعي 'pitch" لكل من الاتصالات الخارجية والاتصالات الداخلية "inbound and outbound calls" وكيفية استخدامهم لرفع معدل المبيعات بنسبة تزيد عن 30%.

• التعلم على كيفية الرد على الاعتراضات من قبل العميل والجاهزية الكاملة.

• تعلم فن الاستماع وفن التحكم بالصوت "the power of voice" .

• ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي Meta Model لفهم إحتياجات العميل عبر الهاتف.

• امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.

• تعلم كيفية تحويل اتصال استفساري الى عقد بيعي.

• طرق واساسيات الإغلاق مع العميل عبر الهاتف

• التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى.

• إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف المبيعات.

الفئة المستهدفة:

• موظفي المبيعات والتسويق.

• موظفي مركز الاتصال.